患者さんが歯科医院を選ぶ道筋を理解していますか？

マーケティングの基礎知識

あなたは、“AIDMA”という言葉を
知っていますでしょうか？

この言葉は、歯科医院にお勤めの方には
聞きなれない言葉だと思います。

AIDMAとは、

“顧客が商品購入に至るまでの心理状況”を表す
マーケティング用語です。

具体的には、
顧客の購入心理の流れの
英語の頭文字をとったもので、

A：Attention（注意）
I：Interest（興味）
D：Desire（欲望）
M：Memory（記憶）
A：Action（行動）

となります。

これは、消費者が商品を購入するときの
象徴的な心理の動きを表しています。

たとえば、
高額なデジタル一眼レフを買いたいと、
漠然と考えている人がいるとします。

その人が、ある日たまたま
テレビでデジタル一眼レフのCMを見ます。

すると、

「あー、この商品いいな。ほしいな。」

と思い、機能や機種を知りたくなります。（Attention：注意）

そして、次の日

会社帰りにふとこの前見た
デジタル一眼レフを持っている人を発見。

「あっ、あの一眼レフこの前見たやつだ！」（Interest：興味）

それをきっかけに、家に帰ってから
インターネットで検索をして、一眼レフを調べ始めます。

そして、いろいろ調べていくうちに、
その一眼レフが欲しくなります。（Desire：欲望）

数日後、今度は量販店に行き、
いろいろな機種を見てみたり、
定員に聞いてみたりして、

「やっぱり、あのカメラが一番いいな。」

と心に深く刻み込まれます（Memory：記憶）

さらに数日後、

テレビCMで何度か見たり、
いろいろ考えていくうちに、
自己確認が改めて出来た時点で、

「よし！やっぱりあの機種を買おう！」

と決意し、
お金を用意して改めて量販店にいき、
欲しかったデジタル一眼レフを購入します。（Action：行動）

だいたい、人は高額商品を購入する場合、
このような心理と行動をします。

もちろん、中には、
量販店で見た時に衝動買いをしてしまうなど、
例外はあると思います。

歯科医院を探す患者さんの場合は、

A：駅の広告で歯科医院を知る
I：どんな歯科医院か興味を持つ
D：（歯が痛くなるなどの理由が出れば、）歯科医院に行きたくなる。
M：以前気になった歯科医院を思い出す。
A：歯科医院に来院する

このように、ほとんどの患者さんは、
このAIDMAの流れに沿って行動します。

今日は、マーケティングの基礎中の基礎の
“AIDMA”をご紹介しました。

＝追伸＝

ここまでご紹介したAIDMAは、
実は旧来のマーケティング理論です。

インターネットの登場により、
このAIDMAは変化しております。

なので、この理論通りにいかないことはあります。

しかし、マーケティングは基礎力が肝心ですので、
今回は、マーケティング理論の基礎のAIDMAを
ご紹介させていただきました。

次回は、インターネットを活用した
最新のAIDMA理論をご紹介します。

※最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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